- 購物車內無任何商品！
Q&A
.會員常見問題
.付款常見問題
.購物常見問題
.配送取貨問題
.退換貨及退款
.線上刷卡流程說明
該如何加入會員？
為了簡化您的購物流程，只要您於本站完成第一次購物並詳細填寫您的基本資料，系統即將您升級為正式會員。
若您尚未想向我們訂購商品，也可以透過「會員中心」> 「加入會員」填寫基本資料，即可加入本站會員。
忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請點選「會員中心」>「忘記密碼」輸入您個人資料中所填寫的電子信箱；系統將會傳送新密碼至您的電子信箱，請您收取郵件確認即可。另特別說明，為保障個人資料的機密性，客服人員無法查詢及變更您的密碼，請您見諒。
忘記第一次購物時所填寫的E-mail怎麼辦？
請於上班時間 12:00-18:00 利用LINE@與客服人員聯繫。
如何修改個人資料及密碼？
請點選「會員中心」選項，輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區，點選「資料維護」即可修改個人資料。
購物完成時，一直沒有收到確認信怎麼辦？
由於某些信箱會有阻擋廣告信的功能，從我們系統自動寄出的信件有可能會被當成廣告信或垃圾信件處理 !!
若於24小時內仍未收到，煩請 email 至bypurete.com@gmail.com 或加入LINE官方帳號@bypurete於上班時間 12:00-18:00與客服人員聯繫。
目前提供哪些付款方式？
目前提供 ATM 轉帳 、信用卡 方式付款。
銀行：國泰世華 蘭雅分行 銀行代碼：013 帳號：265035007419 戶名：威瑞達有限公司
如何知道我是否付款成功了呢？
請點選「訂單查詢」，輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區，查詢您所訂購商品的訂單狀況，若已付款成功在訂單狀態會出現「待出貨」
我已經轉帳了，但是訂單狀態仍顯示「等待ATM匯款」？
由於 ATM 轉帳需本公司於上班時間人工確認是否入帳，與您實際轉帳會有一定時間差(例如您在週五晚上 8:00 進行轉帳，我們必須要到隔日才能確認)，因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「等待ATM匯款」。
ATM 轉帳後需要將收據回傳嗎？
不用，您無需再回傳收據。請您點選「訂單查詢」登入後，點選該筆訂單中的「付款回報」按鈕，進行付款回報作業即可。
使用線上刷卡請注意
若您選用線上刷卡,請特別注意,在輸入卡號後,點選回到賣場,才算完成交易喔.
線上刷卡安全嗎？
本公司提供VISA、Master、JCB和聯合簽帳卡等四種卡別，並採用與銀行同級的SSL128加密機制，最能保障您個人資料的傳輸安全，刷卡時將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權，同時本公司亦不會保留您的卡號，請您安心付款。
為什麼線上刷卡會失敗呢？
1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
2. 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3. 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
4. 你剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
5. VISA 3D驗證功能不穩定，建議您改用Mster卡或其他卡別。
我已經匯款，為何訂單仍被取消？
如果您已確認進行匯款動作，但訂單卻被取消；可能此筆匯款沒有成功交易，建議您至銀行補摺，確認金額是否被扣除。
購物流程說明？
我們提供您簡單又安全的購物環境；不需加入會員即可進行購物，簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。
| 第一次購物： 選擇商品 >> 點選「加入購物車」前往結帳 >> 填寫相關資料 >> 確認金額及送貨資訊 >> 完成購物 會員購物： 選擇商品 >> 點選「加入購物車」前往結帳 >> 輸入帳號密碼 >> 確認金額及送貨資訊 >> 完成購物 |
完成購物後，客服人員將會主動與您聯絡。請在轉帳後登入「會員中心」，點選「付款回報」輸入匯款資料， 以便幫您出貨。
如何查詢目前訂單的處理情況？
請點選「訂單查詢」，輸入您的電子信箱及密碼登入會員專區，即可查詢訂單的處理狀態。
訂購完成，訂單成立後，是否可以取消或是更改訂單數量及商品？
訂單一旦成立，即無法更改數量和商品或取消訂單。
若需要更改請洽客服人員
可選擇的配送方式有那些？
本站商品皆以宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區。
請問運費如何計算？
單筆訂單實際消費金額滿 NT$ 5000 元，即可享有免除 NT$ 120 元物流處理費之優惠。
如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
訂單一旦成立，即無法更改數量和商品。
其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
海外地區會員請主動聯繫客服，我們會提供寄送方式與運費報價。
訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
商品從付款完成到送達約需 3-7 個工作天若遇假日須將日期延後 !
若遇有缺貨、斷貨導致無法準時出貨，客服人員將主動與您以電話及專函通知，請您留意。
退、換貨運費應如何計算？
請注意：消保法規定，屬個人衛生之用品，已拆封之商品不適用七天猶豫期規定，拆封即無法退換貨。
1.瑕疵品換貨:
請於收到貨件後立即拆箱檢查，若您收到的新品因物流運送過程產生破損、液體外漏或商品數量種類不符的情況 ，請您務必於2日內來電與客服連絡，辦理換貨事宜。
（如逢週末或連續假日，客服電話無法接聽時，可改以E-mail與我們聯繫說明情況。若收件超過2日才聯繫換貨事宜，恕無法協助辦理，懇請理解。）
2.猶豫(鑑賞)期退貨
消保法規定，當您收到購買商品後，在商品未拆封狀況全新的情況下，有七天的產品猶豫期。
商品需於猶豫(鑑賞)期內才能辦理退貨，辦理退貨之商品需維持該產品之完整性，拆封恕不接受退換貨。 請將商品放入原來使用的外箱，包裝好後自行寄回。逾期或缺件（缺退貨申請書）、污損（產品髒污或破損）均不接受退貨。
**您所退回的商品，必須保持所有商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件或資料在出貨當時狀態的完整性，如果有實體發票，並應連同發票一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據；否則，我們將得拒絕接受您的退貨退款要求。
(**部分產品於產品網頁標示無法退換貨的品項，則不適用退貨規則。**)
因此，退貨前請與我們聯絡，確認退貨原因的合理性方能辦理，客服人員確認後，請您至查詢訂單點選---"辦理退貨" ----“退貨品項”---若使用貨到付款或ATM付款者，請繼續填寫銀行帳號等相關資訊，我們於收到系統通知後將會寄發退貨申請書(折讓單)至您登記的會員信箱，請填妥後將折讓單連同商品及出貨單一併裝入原外箱，並於兩天內自行寄回，
收件地址如下：
宅配地址資訊
收件方:威瑞達有限公司
聯絡電話:(02)2751-3381
收件地址:台北市士林區中山北路六段155號1樓
711店配資訊(恕不接受其他超商)
(請注意！務必用箱子妥善包裝，拒絕接受郵局便利袋或信封袋等會擠壓到商品的方式寄回，若發生商品損傷恕無法接受退貨)。（全退需將原發票一併退回 ）
3.單筆訂單限辦理退貨一次
請集中一次退還 ，恕不接受同筆訂單第二次退貨。
商品退貨亦將扣回紅利點數。
5.若因個人因素造成過多退貨次數或品項，為維護雙方權益以及避免過多的資源浪費，我們將視情況拒絕接受訂購。
6.訂單進入退貨程序辦理後，經核算該筆訂單最後總消費額恕不列入加價購、滿額贈優惠範圍。
7.退貨退款
完成退貨手續後，我們自收到您退貨的商品確認無誤後，10個工作天(不含例假日)內完成退款。
**信用卡付款者--- 退刷至您原來的信用卡帳戶。每家銀行作業時間不同，如果您的結帳日剛好介於此期間，以至於退款金額來不及在當月標示出來，則此次筆退款將顯示在您下月帳目當中，請您安心。）
**ATM付款者---
請告知訂購人之銀行相關資料
（例: XX銀行 XX分行/帳號/戶名(限訂購人）
8. 退貨金額如何計算
如您退貨後訂單保留商品金額未達免運門檻，需負擔原出貨運費及取回退貨運費並將於退款款項內扣除；
如您訂購時已未達免運門檻，已付過出貨運費，將只須負擔取回退貨運費，並於退款款項扣除。
**如多次申請退貨，退款除了收取物流運費，也會收取$250人工處理費，下單即同意！
聯絡我們
(周一~周五，假日及國定假日休息)
如辦理退款需多久完成？
1.若您是以ATM轉帳付款，我們將於收到退回商品7-20個工作天內，以銀行匯款方式退還您的款項，款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
2.若您使用信用卡刷卡付款，我們必須等信用卡公司月底入帳之後，才能將款項退回給您。此貨款將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業不同，如果您有其他疑問或希望先領回這筆貨款，請向您的信用卡公司洽詢。
發票遺失是否仍能辦理退換貨？
發票遺失將無法辦理退換貨，所以請務必保存好您的購物發票喔。
我收到發票，但是統編有錯或漏開怎麼辦？
請在當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票，並請清楚註明您欲開立之統編及抬頭即可。